L’expression Performance d’un site recouvre des notions très différentes selon qui parle… Si vous pensez vitesse de chargement lisez plutôt cet article: Performance et Expérience Utilisateur. Les directions et web analyste vont plutôt penser visibilité, KPI et conversion. Les contrats analytiquement imputables aux actifs numériques (hébergement, maintenance…) sont faciles à prendre en compte pour qui s’y intéresse. Voici 4 critères plus rarement pris en compte lors de l’évaluation de performance d’un site web.
L’efficience
L’efficience est un terme d’ergonomie pour mesurer la rapidité d’exécution d’une tâche par un utilisateur compétent (plus sur l’efficience). Nous nous intéressons ici à l’efficience du back office. L’efficience du back-office est un critère direct de productivité. Les sites web, les applications mobiles et les interfaces clients essaient en général de proposer une expérience utilisateur agréable, l’efficience est un critère front-office pour les sites sur lesquels les utilisateurs reviennent souvent (banque, e-commerce, B2B… ). Parents pauvres des projets, les interfaces back-office sont généralement ergonomiquement moins étudiées. Elles sont confiées aux développeurs informaticiens, dont l’objectif est l’utilisabilité des fonctionnalités (il est possible de faire ce pour quoi l’application est prévue). Il en résulte une perte de productivité directe considérable, sans compter l’aspect moins quantifiable mais non moins important qu’est la satisfaction de l’utilisateur de l’application. Une meilleure utilisation de votre charge salariale améliorerait nettement la performance globale de votre système Internet.
Evolutivité
La vie d’un site est un cycle permanent d’optimisation/analyse. L’évolution naturelle de l’environnement ; les règles et acteurs du « search » bougent, vos besoins évoluent, de nouvelles techniques eMarketing s’imposent, de nouvelles utilisations voient le jour et vos concurrents ne restent pas les bras croisés. Ajouter une fonctionnalité sur un système qui ne l’a pas anticipé coûte 100 fois plus cher qu’en phase de conception (source selon J. Nielsen). Alors même si on peut discuter du facteur 100, l’axe de travail est évident.
- ajouter simplement une fonctionnalité,
- revoir rapidement une séquence de pages,
- changer l’organisation ou la segmentation de votre offre sans casser l’existant,
- changer le site front office sans modifier le back office,
- changer la présentation en impactant au minimum la mécanique sous-jacente.
L’évolutivité des systèmes en phase de conception internet n’est plus une option, c’est une nécessité économique, en terme de coûts et de réactivité.
Souplesse
Un système souple est un système qui laisse la place à la créativité marketing, sans intervention technique. Il limite les contraintes utilisateurs (en back office) et s’adapte (en front office), tout en apportant un cadre qui assure une présentation pour le visiteur. Un exemple très concret de cette souplesse est l’utilisation des gestionnaires de balises comme TagCommander ou Google Tag Manager par rapport à une gestion par l’équipe technique.
Robustesse
L’effet désastreux d’un site indisponible n’est plus à démontrer. Plus d’un tiers des visiteurs d’un site rencontrant un problème de performance (lenteur), de crash ou d’erreur abandonnent le site (source Akamaï). Si personne n’est à l’abri d’un arrêt de service imprévu, avoir bien préparé cette éventualité, limite grandement l’effet sur vos visiteurs, et sur votre business. Une disponibilité de service > 99,95% est à la portée de tous, à condition d’avoir intégré cette contrainte dès la phase de conception.
Enfin, dernier volet, une application robuste limite l’impact des inévitables mauvaises manip’ en back office, et assure une présentation cohérente et un fonctionnement stable du site. Et non, robustesse et souplesse ne sont pas incompatibles, au contraire.
Bien sûr, la performance d’un site est toujours dépendante du budget. Il s’agit de concevoir le meilleur dispositif possible en fonction du budget alloué. Si vous avez d’autres critères dévaluation, n’hésitez pas à rédiger un commentaire…
